威马社群智能营销案例

作品信息

作品描述

背景

威马汽车科技集团成立于2015年，是国内新兴的新能源汽车产品及出行方案提供商。造车新势力中首个自主建成投产的工业4.0智能制造整车工厂，
也是率先实现批量交付的头部企业之一。

目标

威马汽车作为新能源汽车的普及者，一切以用户出发，但是新能源车购车问题多，沟通不及时，用户流失率高；企业付出高额用户福利预算，但用户互动意愿低；各部门运营数据不通，形成数据孤岛。威马汽车要求快速建立用户沟通渠道，组建用户运营阵地，增加用户沟通频次，加速用户从认知到购买的生命旅程。

创意

借势用户的微聊习惯，建立威马生态化，场景化，轻量化，数据化的用户运营模式。按地域建立微信群，引导群内用户使用并扩散小程序。做到第一时间聆听用户声音，及时反馈；小程序通过活动管理和调研问卷，获取真实有效用户数据，输送给CRM系统，解决数据孤岛；在运营中发掘和培养KOL产出UGC反哺用户。

结果

客户微信群互动率超出常规互动率4倍。小程序留存率高达56%，仅1天便收到2000+份真实有效的问卷回执，补充客户CRM用户数据维度。通过活动，经微信群裂变，小程序访问量飙升10倍+。引导用户在官方APP社区发帖赢取积分，挖掘优质KOL，为品牌证言。成功将客户APP社区活跃度迅速提升70倍+，远超客户预期。小程序已发布5场线下活动，单个会员2小时内最高集赞65个；其中广州活动现场，用户下单转化率高达50%，赢得客户高度赞赏。

分析

1、快速切精准找到目标用户
2、推进用户生命周期
3、快速形成用户矩阵，产出用户口碑