宅急送-有温度的不仅是食物，还有情分

作品信息

作品描述

背景

当习主席在2019开年贺词中提到：“骑手小哥”已经成为中国美好生活的建设者，一场围绕骑手的社交大战同时展开。“该不该跟外卖小哥说谢谢”，一个简单的议题将消费者与骑手之间是“完成本分”还是“应有情分”的讨论推上了至高点。
我们相信这是肯德基宅急送在2019年的机遇。和多数消费者一样，作为中国餐饮外送服务首创者的肯德基，多年来也始终坚信骑手送餐的过程，应是人与人之间充满默契和温情的沟通，而不仅仅是任务。
骑手是社会的温度计，当友商反复强调骑手使命必达的功能性时，也正是凸显肯德基骑手优势之时。宅急送多年来坚持自己招募、培训自己的专属骑手，准时提供热乎食物的同时，也一定提供温暖的服务。

目标

生意层面:
完成较去年同期10%的增长率；
传播层面：
- 播放量争取破亿；
- 让更多消费者认知到肯德基骑手善解人意的形象，强化肯德基宅急送给人们带来的温暖感，以提升消费者对品牌的好感度。

创意

感动不需刻意, 只用一个“小动作”，让骑手的温情不言而喻。
我们以小见大，用“敲门”一个如此普通，却如此传情的动作，传递这份可爱的温情。
这个“小动作”的发现基于大量与宅急送骑手间的访谈与跟踪研究。“敲门”其实是门大有来头的学问。频繁的送餐让骑手与消费者之间已形成默契，骑手了解不同住户送餐时不同的注意点，用不同频次、力度敲不同的门，而消费者对骑手也总以各自的方式回以不同的“谢谢”。
我们以不同的故事演绎了每个门不同的敲门“学问”，并在不同的平台发酵。

结果

视频上线即引起巨大反响。
生意层面:
销量较去年同期增长50%+，完成了KPI的140%+；
传播层面:
播放量达4.17亿次，超过预期317%。

分析

1-形象
基于真实的受众与社会诉求，帮助肯德基宅急送树立了有温度的、差异化的形象；
2-走量
以差异化的、温暖的形象，成功地吸引了相当可观的关注，并推动了销量的显著增长；
3-洞察
基于有效调查研究，发现了“敲门”，这一以小见大的切入点，温情却不煽情。