昇恆昌#好人計畫

作品信息

作品描述

背景

《升恒昌》为台湾免税零售服务业领导品牌，往返机场的旅客都能见到品牌店面身影。2015年《升恒昌免税预购网》正式上线，鼓励于出国前先上网预购订免税品，再于机场提领。
来年9月，「Shop Perfect好好买」在线团购新服务启用！透过分享购物车连结，亲友即可共同选购，系统自动统整每个人的购物明细，一起累计消费金额，享受现金折扣与各项优惠。
初期因仅有媒体报导曝光，Shop Perfect服务知名度、利用率成长缓慢，但出国购买伴手礼分送亲友同事是普遍习惯，连续假期或热门折扣季时，出国代买、团购更为旅客经常性需求。
如何让「Shop Perfect好好买」服务广为人知、提高使用意愿，是本次营销的课题

目标

于2018年农历年春节旅游旺季前夕，希望透过简洁快速方式刺激全新功能「Shop Perfect好好买」团购服务使用，顺势带动整体《升恒昌免税预购网》电商知名度，养成消费者出国前线上预购免税商品的消费习惯。

创意

出国代购向来被视为吃力不讨好的事情，愿意无偿帮忙的佛心「好人」真的很少，但升恒昌「Shop Perfect好好买」却是一个希望大家踊跃替人代购，主打人人都能轻松开团的新服务。

因此我们以人人皆知的俗谚「好人有好报」切入，推出升恒昌#好人计划，将服务提供的购物优惠包装成好人独享好报，以网络影片表现因为有这样的好报（购物优惠）任何人都想当好人，就连最不可能帮忙代购的小气鬼和公主病等「非好人」角色都积极使用了「Shop Perfect好好买」服务，利用反差感让好人有好报的概念深植消费者脑海，吸引大众愿意试用「Shop Perfect好好买」功能，藉此增加好人的数量。

结果

(1) 于社群平台Facebook创造百万社群浏览、百则留言讨论、千次转载分享。
<公主病篇>
1,263,921/ 观看次数/ 873 分享 / 1.4 万赞 / 427 则留言
<小气鬼篇>
652,514/观看次数/ 254 分享/4,075 赞/ 289 留言

(2) 2018年1-2月(好人计划走期) 与 2017 年1-2月同期相比，Shop Perfect 使用的成长率增加达174%。

(3) 好人计划网站到站流量– 218252 浏览量，造访人次–204,372 造访人次

分析

(1)我们观察到：普遍消费者不乐意帮忙代购，而网友常以「好人主购」赞美愿意帮忙代购者。在此洞察之下，发展「强调诱因，让人人都想抢当好人」策略，准确打动目标消费群的心。

(2)重新诠释「好人有好报」定义，将原先被视为「利人」的代购转化为「利人，更利己」。颠覆既有观念，更成功扭转消费者不愿代购的行为，增加使用shop perfect服务意愿。

(3)影片引发消费者关注后，将人流引导进入主题网站。网站围绕「好人」概念，透过幽默易懂的文字让消费者理解shop perfect服务优势，并学习使用步骤。

(4)从影片到网站，整体调性诙谐有趣，生活化情节引发网友共鸣，创造热烈网络声量。