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屈臣氏云店运营 线上线下齐增长
2020提名奖

屈臣氏云店运营 线上线下齐增长

ROI-B-2020-18706

品牌公司组 / BD-1003 新零售


参赛公司 屈臣氏 | Watsons
广告主/品牌主 屈臣氏 Watsons

作品信息

发布日期 2019年6月
预算/研发成本 500-1000万
公益 No
行业类别 化妆品及个人用品
品牌 屈臣氏 | Watsons

作品描述

背景

屈臣氏是长江和记有限公司旗下的国际零售及食品制造机构。目前在中国大陆拥有近4,000家店铺和逾6,500万会员,是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。
如何让一家超过百年历史的零售商,借助微信生态,通过持续的营销和技术创新,赢得新老消费者,是品牌的核心挑战。

目标

1.通过屈臣氏云店平台连接屈臣氏6500万会员、2亿消费者、3万的BA、以及数万家供应商,构建其核心数字化资产。
2.通过企业微信+云店+游戏化玩法,将6500万会员和更多的消费者沉淀到企业微信、微信群等私域流量池中进行运营。
3.通过整合屈臣氏生态内部资源,通过数据+AI实现智能推送和推荐,提高用户生命周期价值。

创意

1.线下用户线上化
利用值得拼(拼团优惠)、屈臣撸猫吧(会员游戏)将线下用户引导到线上。
2.私域流量池沉淀
通过造美星球(美容顾问BA游戏化运营),让BA主动踊跃添加消费者为好友,通过微信群、朋友圈做二次运营。
3.用户价值最大化
通过会员回馈金、AI推荐、AR直播等方式,持续提高用户生命周期价值。

结果

屈臣氏小程序云店沉淀过千万会员(零售企业Top2),贡献整体GMV近10%,助力同店同比实现增长。
云店用户生命周期价值,对比纯线下用户,增加20%。

分析

1.线下用户线上化
1.1发起“百万大牌面膜1元拼”等拼团活动,激发用户主动传播。线下用户逐步线上化,不断积累数字化用户资产。
1.2借助“屈撸猫吧”微信小游戏,将用户运营从简单的积分模式,升级成形象化、趣味化、体验化的养成游戏。吸引线下用户参与线上体验。
2.私域流量池沉淀
借助导购(BA)游戏化运营,激发BA主动将消费者转化成为企业微信粉丝,进而通过微信群、朋友等进行二次触达。
3.用户价值最大化
3.1通过“会员回馈金”,将传统的折扣,转化为消费者回馈现金福利。有效提高订单量,同时召回沉睡用户效率提高了近2倍。
3.2虚拟IP 屈晨曦Wilson,借助AI推荐、AR技术,在线上线下与消费


2020金投赏案例 屈臣氏云店运营 线上线下齐增长


制作信息

代理公司 趣增长 | GrowingCloud