屈臣氏云店运营 线上线下齐增长

作品信息

作品描述

背景

屈臣氏是长江和记有限公司旗下的国际零售及食品制造机构。目前在中国大陆拥有近4,000家店铺和逾6,500万会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。
如何让一家超过百年历史的零售商，借助微信生态，通过持续的营销和技术创新，赢得新老消费者，是品牌的核心挑战。

目标

1.通过屈臣氏云店平台连接屈臣氏6500万会员、2亿消费者、3万的BA、以及数万家供应商，构建其核心数字化资产。
2.通过企业微信+云店+游戏化玩法，将6500万会员和更多的消费者沉淀到企业微信、微信群等私域流量池中进行运营。
3.通过整合屈臣氏生态内部资源，通过数据+AI实现智能推送和推荐，提高用户生命周期价值。

创意

1.线下用户线上化
利用值得拼（拼团优惠）、屈臣撸猫吧（会员游戏）将线下用户引导到线上。
2.私域流量池沉淀
通过造美星球（美容顾问BA游戏化运营），让BA主动踊跃添加消费者为好友，通过微信群、朋友圈做二次运营。
3.用户价值最大化
通过会员回馈金、AI推荐、AR直播等方式，持续提高用户生命周期价值。

结果

屈臣氏小程序云店沉淀过千万会员（零售企业Top2），贡献整体GMV近10%，助力同店同比实现增长。
云店用户生命周期价值，对比纯线下用户，增加20%。

分析

1.线下用户线上化
1.1发起“百万大牌面膜1元拼”等拼团活动，激发用户主动传播。线下用户逐步线上化，不断积累数字化用户资产。
1.2借助“屈撸猫吧”微信小游戏，将用户运营从简单的积分模式，升级成形象化、趣味化、体验化的养成游戏。吸引线下用户参与线上体验。
2.私域流量池沉淀
借助导购（BA）游戏化运营，激发BA主动将消费者转化成为企业微信粉丝，进而通过微信群、朋友等进行二次触达。
3.用户价值最大化
3.1通过“会员回馈金”，将传统的折扣，转化为消费者回馈现金福利。有效提高订单量，同时召回沉睡用户效率提高了近2倍。
3.2虚拟IP 屈晨曦Wilson，借助AI推荐、AR技术，在线上线下与消费