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优衣库透过数字化平台工具实现线上线下无缝的服务与体验价值,引领LifeWear新生活方式
2019金奖

优衣库透过数字化平台工具实现线上线下无缝的服务与体验价值,引领LifeWear新生活方式

ROI-B-2019-13335

品牌公司组 / BD-1003 新零售


参赛公司 迅销(中国)商贸有限公司
广告主/品牌主 优衣库/UNIQLO

作品信息

发布日期 2018年11月
投放周期 2018年11月-2019年6月
预算/研发成本 1000-2000万
公益 No
行业类别 服装饰品
品牌 优衣库 | UNIQLO

作品描述

背景

在实体零售受到数字化及新零售浪潮冲击下,优衣库如何继续保持逆势增长?如何洞察消费者在数字化时代的生活需求,为他们提供化繁为简,随手可得的解决方案?
基于对中国市场与消费者的洞察,优衣库发现,1)消费者越来越知道自己需要怎样的产品或服务;2)消费者的注意力变得越来越“稀缺”,渴望“随手可得”的购物体验。
作为一个服饰零售品牌,优衣库希望不只是售卖产品,而是透过数字化平台工具为消费者带来线上线下无缝链接的商品服务与购物体验,从而打造并引领LifeWear新生活方式,真正满足消费者需求。

目标

透过优衣库数字化平台工具实现线上线下无缝的服务与体验价值,引领LifeWear新生活方式
• 优衣库品牌自有数字平台,分享丰富商品资讯信息和活动资讯
• 掌上旗舰店,打通线上线下无缝链接的商品服务与体验价值,满足顾客“随手可得”的购物诉求
• 门店自提等个性增值服务,切实解决消费者购物困扰
• 店铺体验升级,连接消费者购物需求和生活场景,引领新生活方式

创意

• 微博、微信、小程序等数字平台提供丰富商品信息和活动资讯,满足消费者购物社交化需求和口碑推荐需要
• 优衣库线上线下无缝链接的商品店铺体验与服务,满足顾客“随手可得”的购物诉求
• 优衣库门店增值服务,网店下单最快1小时内备货发货,切实解决消费者购物/物流困扰
• 优衣库全球旗舰店购物体验全新升级,连接消费者购物需求和生活场景,引领新生活方式

结果

数字新零售结果
• 通过掌上旗舰店全新功能与门店增值新零售服务联动,店铺销售火爆,消费者对线上线下无缝的购物体验表示喜欢及支持。
• 2018年双十一期间,优衣库掌上旗舰店及天猫旗舰店销售35秒破亿,双十一天猫旗舰店男女装排名双第一。相关媒体报道曝光量近3亿人次,阅读/互动数量达3.8亿人次。
店铺体验活动传播效果:
• 销量:主力商品销售占比:3-5月平均每月带动产品销售增长140%
• 媒体效果:通过PR/KOL/Social资源,沟通旗舰店Story,强化宣传,单项活动整体曝光1000万+

分析

优衣库通过洞察数字化时代消费者的心理和实际生活需求,用数字化平台提供线上线下无缝的服务与体验价值,为他们提供“随手可得”的解决方案,成功打造并引领新的生活方式,提升消费者对优衣库LifeWear服适人生品牌理念的认可,强化LifeWear服适人生的品牌价值。


优衣库透过数字化平台工具实现线上线下无缝的 服务与体验价值,引领LifeWear新生活方式

• 在实体零售受到数字化及新零售浪潮冲击下,优衣库如何继续保持逆势增长?如何洞察消费者在数字化时代的生活需求,为他们提供化繁为简,随手可得的解决方案?
• 基于对中国市场与消费者的洞察,优衣库发现,1)消费者越来越知道自己需要怎样的产品或服务;2)消费者的注意力变得越来越“稀缺”,渴望“随手可得”的购物体验。
• 作为一个服饰零售品牌,优衣库希望不只是售卖产品,而是透过数字化平台工具为消费者带来线上线下无缝链接的商品服务与购物体验,从而打造并引领LifeWear新生活方式,真正满足消费者需求。

掌上旗舰店

即看即买一键购

门店服务

瑜伽活动

UT主题馆

女神节活动

非常解读电台活动


制作信息

代理公司 电通公关 | DPRC (北京)