红星美凯龙X腾讯：超脑营销开启家居卖场2.0时代

作品信息

作品描述

背景

线下是家居行业的主要消费场景，线上是主要认知和研究场景，线上线下场景割裂导致消费者数据无法统一管理和进行后续的追踪跟进，面临潜客流失困境。
线下困境：红星美凯龙每年投放巨额户外广告吸引用户到访卖场，但是由于家居行业低频、高客单价的商品属性，导致用户决策周期长，单次到店难以形成购买，对于到访客流无法追踪跟进。
线上困境：红星美凯龙在线上多媒体平台推广，点击、浏览等强需求的用户数据与官网、小程序、APP访客数据彼此割裂无法统一管理利用，数字资产面临流失。

目标

红星美凯龙希望联合腾讯智慧零售，开展智慧卖场的探索和尝试，通过智慧化技术和数据能力，在提升门店转化和管理效率的同时，将品牌线上线下数据打通融合，形成自有数据资产，赋能后续营销投放，提升ROI。

创意

1、以家装节为契机，红星美凯龙郑州店率先与腾讯展开合作。
线下安装人脸识别等智能硬件，智慧获取到店客流数据；对客流量、客户店内动线、客户属性、商品偏好、支付偏好等进行分析统计，将人转化为数字ID，为后续营销提供数据支持。

2、打通线上线下数据，建立红星美凯龙专属超级数据大脑。
通过将线上营销数据、线下到访人群数据和红星美凯龙CRM数据跨维打通，精准直击最优目标群体，即线下到访客户、线上广告点击用户、官网/APP等浏览用户，并通过人群画像分析，对人群进行差异化素材内容投放，拉动转化。

3、通过超脑数据进行画像分析，指导差异化场景和素材投放。

结果

“红美超脑”在18年8月的“超级家装节“上第一次试水应用，当月红星美凯龙的留资成本下降70%，CTR更是相比行业均值提升了100%。

分析

家居行业的智慧门店首次试水成功，通过线下智慧技术、线上红美超脑，帮助红星美凯龙打破数据孤岛，实现线下到访客户、线上广告点击用户、CRM用户数据全打通，促销期跨场景差异化素材内容精准追投，全面拉动红星美凯龙销售转化。为家居行业其他客户智慧门店尝试树立标杆。