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「倍速前行,成就光盲」无障碍陪购师服务
2022银奖

「倍速前行,成就光盲」无障碍陪购师服务

ROI-B-2022-30365

品牌公司组 / BD-1003 新零售


参赛公司  宝洁 | P&G (广州)
广告主/品牌主 宝洁 P&G

作品信息

发布日期 2022年3月
投放周期 2周
预算/研发成本 20-50万
公益
行业类别 化妆品及个人用品
品牌 宝洁 | P&G
在线链接 宝洁中国官方微博发布内容

作品描述

背景

行业背景:在中国,目前有1700多万视障者,约占中国人口的1%,每天约有30万视障用户用耳朵进行购物,但电商购物每一个环节对视障消费者来说仍然存在难点,最高仅有42%视障人士对互联网的信息无障碍程度感到满意。电商行业已非常成熟,但其服务体验的升级仍然任重道远,任何一个消费者都不应该被忽视。
热点背景:2022年3月冬残奥举办得如火如荼,社会大众对特殊群体的关注达到峰值;同期中国消费者协会确定2022消费维权年主题为“共促消费公平”,从更深层次、更大范围、更有保障等维度促进消费公平,不断提高消费者的获得感、幸福感和安全感。

目标

完善电商购物服务,提升少数群体购物体验,呼吁社会大众共同关注:落地电商无障碍陪购师服务,帮助少数群体解决线上购物难题,呼吁行业、社会大众共同关注特殊群体。

创意

创意核心:倍速前行,成就光盲
创意诠释:残奥会上的领滑/跑员们,引领视障运动员在竞技场上更高更快更强,倍速前行;宝洁的无障碍陪购师们,希望为视障群体在倍速的语音世界里提供便利与安心,成就光盲。
电商行业的发展也需要电商购物体验的升级,庞大电商消费群体中的少数群体,其体验也应该被重视,宝洁行业首创无障碍陪购师服务,通过打造口碑内容以及广泛的社交传播执行创意,借此机会也呼吁更多人关注特殊群体。

结果

活动上线后就获得了社会的广泛关注。视频全网播放量188万+,话题阅读量726万+,全网讨论量9万+,获得7家NGO权威背书,4家TOP媒体深度采访,360多家媒体报道,总曝光51亿+,无障碍陪购师服务目标用户体验好评率100%。



分析

敏锐洞察:用心发现,聚焦1%少数群体,通过调研、走访挖掘特殊群体电商购物痛点。并找到电商购物服务体验的机会点。
创新服务:行业首创电商无障碍陪购师服务,不是对公益泛泛而谈,而是真正落地实处,为少数群体打造专属服务。
动人影片:用普通人的视角讲真实故事,传递视障群体积极的生活态度,鼓励大众“多做一步成为别人的一束光”,引发共鸣。
社媒助力:借助微博+微信的社交传播力量,把「倍速前行,成就光盲」话题变成有互动有分享的公益行动。
权威背书:多家NGO权威背书,与电商平台深度合作,增强大众信任感,覆盖更多TA群体,为公益行动带来有力支持。



制作信息

制作公司 珩立营销策划咨询(广州)有限公司 | Huglink