乐龄码

作品信息

作品描述

背景

中国是世界上数字化程度最高的社会之一，在社会生活各方面都实现了数字化，无法通过智能手机熟练使用数字化公共服务的老年群体，不仅会遭遇生活中的不便利，更会觉得被社会孤立甚至抛弃。
中国是世界上老龄化问题最突出的国家之一，大约1.4 亿中国老年人因不了解如何使用智能手机，无法享受数字化公共服务，在晚年生活中无法融入主流社会，感到挫败和被不平等对待。
“数字化平权”，即确保每个公民都能平等地获得数字化公共服务所带来的美好生活，是各级政府的重要任务。以“为老年人提供幸福的退休生活”为宗旨的上海市委老干部局，面临的最大挑战是如何与庞大的老年人建立沟通，动员社会力量，为他们提供易理解可操作的数字化解决方案。

目标

认知目标：提升知名度，让社会大众，尤其是年轻人，认知和了解到，社会上最容易被忽视的老年群体，在通过智能手机获得数字化公共服务时所面临的困境和挫败感。
参与互动目标：提升影响力，让老年人在当下社会生活中所面临的数字化不平等的问题，成为社会的主流议题，引发更多的社会大众参与到这个重要的社会议题中。

行为改变目标
1.触达并招募来自社会各界的精通数字化技术的年轻人，发挥他们的技术特长，帮助老年人解决在使用数字化公共服务时面临的日常困难。
2.提升上海市委老干部局旗下 “乐龄申城G生活” 微信公众号的关注人数超过30%，该公众号是一个专门帮助老年人解决在应用智能技术方面遇到的突出困难的的内容平台。

创意

精通技术的年轻人希望可以帮助老年人，但他们不知道具体可以怎么做才能有切实有效的改变，同时提升更广泛的社会影响力。

因此，我们打造了“乐龄码”，一个能接入对老年人更友好的数字世界的二维码，将有需要的老年人与渴望提供帮助的年轻人联系起来。老年人们可以通过微笑肖像的标志性图案来访问简易版的中国基础应用程序；观看由年轻人捐赠、专为老年人定制的教程视频；并且可以在线下公共服务网点通过扫描“乐龄码”获得志愿者的现场帮助。

“乐龄码”不仅是一种工具，本身也是一项创意内容和传播手段，通过大量捐赠的主流媒体渠道的曝光与发声，拦截广泛社会公众的注意力，提升整个社会范围内的影响力与参与度。

结果

认知增长 ：本次营销传播活动在抖音上的总浏览量超过 1016 万。

参与互动：本次营销传播活动在抖音上的互动次数（包括点赞、留言、收藏、转发）超过29.5万次。

行为改变
1.总共收集到来自精通数字技术的年轻内容创作者的，自愿创作并“捐赠”的教程视频137条。
2.在推出“乐龄码”之后，“乐龄申城G生活”微信公众号的关注者增加了83%，通过关注此公众号，老年人可以更加轻松便捷地获得关于如何使用数字化公共服务的信息。

分析

1.通过精准洞察发现老年人数字化困境的问题核心，在于需要帮助的老年人与愿意并有能力提供帮助的年轻人之间，缺乏沟通的桥梁；老年人作为弱势群体，需求无法引起社会的广泛关注与重视，需要主流群体为他们发声。

2.为了帮助中国 1.4 亿不知道如何使用智能手机的老年人重新与数字世界建立连接，将二维码这个通常会使老年人产生疏离和抗拒感的符号，转变为充满正能量的“乐龄码”。通过微笑肖像的标志性图案，把老年人接入一个对他们更友好的数字世界。

3.“乐龄码”不仅是为老年人服务的工具和内容平台入口，本身也是一项创意内容和传播手段，通过年轻人作为主流人群的发声，撬动社交媒体的力量，获得社会大众的广泛关注与参与。