随心所向 我们让支付很可以

作品信息

作品描述

背景

台湾市场仍有70%以上的交易是采用现金

付款时消费者会选择最习惯的支付方式，台湾的消费者最主要的交易方式71.3%的还是习惯使用现金，在大额的交易时才选择使用信用卡支付

虽然台湾的金融环境发展已经成熟，整体行动支付的认知度高达 97%，不过实际使用行动支付比例仅有 39.7% 远低于认知度

台湾消费者行动支付的使用率偏低，主要的障碍在于过去的支付习惯，许多场域消费者习惯使用现金(例如:便利商店)，没有意识到有其他的支付选择，因此在交易时仍旧使用现金付款，没有意识到可选择行动支付

目标

• VISA是台湾最大的发卡机构，超过八成以上的信用卡持卡者拥有VISA卡，品牌使命是提供更多的支付选择，持续推广更安全与便利的无现金的支付方式

• 长期的目标是希望消费者在交易时更多的选择无现金支付方式，项目的目标是提高消费者在各场域的行动支付的使用率，提醒消费者在过去使用现金的场域都可以采用刷卡支付

• 小额支付是更容易尝试行动支付的机会点，在交易金额较小的情况下，消费者对于新的支付方式的抗拒心较低，先养成消费者习惯透过行动载具作支付后，逐渐扩大推广到更多场域，进而替代更多使用现金支付的时机

创意

为了要提高消费者在不同支付场域采用非现金支付与行动支付的意愿，沟通策略透过各种生活场景，在其中彰显随心所欲的支付选择，强化行动支付上的方便性。

创意上更针对不同群体创造有感染力与有吸引力的素材，跟随着当下的热门的话题与现象，强力说服消费者采用行动支付。

媒体使用上透过电视与在线影音媒体沟通主题广告强化支付便利性，最大化触及八成以上的消费者。
网络更是针对四种不同的消费场域，结合生活态度，以出奇不意的方式感染消费者强化行动支付的特色。
户外结合多元的消费地点，全面性完整包围消费者的生活各层面向，从商场到超商，更进一步在交通场域提醒消费者可以使用行动支付付款。

结果

行动支付普及率达到50.3% 提升27%
行动支付发展较快的使用场域，便利超商75% 年成长13.3%。
小额刷卡整体消费成长20% 餐饮通路成长更是达到44%(如:快餐店, 美食街)。
从培养新的使用习惯进一步影响消费态度，替代现金交易的频次提高，在总发卡数没有成长的状况下，进一步带动总刷卡金额的提升。

分析

从消费者行为与习惯的发现机会点，有效的切入沟通。
透过全媒体与跨场域的整合沟通，串联在线与线下消费的时机成功的引导消费者的行为改变。
整合性的媒体操作在大面向的传播时兼顾细节，面多破碎的受众也细微的透过不同的创意素材，分媒介以最适化的内容面对消费者。
从细微处鼓励消费者尝试，成功改变消费习惯，小额刷卡整体消费成长20% 餐饮通路成长更是达到44%(如:快餐店, 美食街)。
在总发卡数量持平的市场趋势下，透过消费者的使用习惯养成，包括电子支付、使用场域的增加，也进一步推动信用卡签帐金额维持稳健成长态势。