优衣库新零售持续创新进化， 通过社交媒体融合电商-掌上旗舰店，一键随心购，在疫情期间，为消费者提供线上线下高效便利的购物体验，满足人们社交、生活需求，提升幸福感

作品信息

作品描述

背景

疫情改变了原有的工作生活节奏，也打破了人们习以为常的观念和生活方式。人们开始重新审视生活中的本质需求，消费态度和行为也悄然变化，人们更偏向选择能提供安心、健康、高品质、可持续性产品和服务的品牌。

后疫情时代，如何通过新零售创新与进化，为消费者提供更高效便利的购物体验，满足消费者对线上线下购物、资讯获取、社交互动、服务体验的多样化需求，是品牌思考的重要课题。

目标

优衣库通过社交媒体融合电商-掌上旗舰店，一键随心购，打造不断进化的新零售购物体验。在疫情期间，LifeWear服适人生的新零售创新，打造品牌服务的差异化价值，为消费者提供更高效便捷的O2O线上线下整合购物体验，提升幸福感。

创意

创意概念：LifeWear服适人生的“掌上旗舰店 一键随心购”
形式创新：打造社交媒体融合电商-掌上旗舰店 一键随心购，消费者可以通过微信直播、抖音、微博等社交平台一键链到优衣库小程序官网购买商品，线上买单线下提货。
营销创新：创新性社会化营销，精准链接不同消费者个性需求，结合时下潮流的数字化新趋势、新做法，通过在小红书等种草平台以春夏新品爆款打造、微信直播、抖音挑战赛等方式，不断渗透下沉城市及消费者，结合其生活场景和习惯洞察，联动2020春夏兼具功能、美学与品质的新品系列，引领LifeWear服适人生的时尚活力生活方式。

结果

抖音等平台生活运动系列内容，曝光量：6亿，互动量：近百万
小红书春夏新品爆款内容，曝光量：1亿，微信小程序直播观量：数十万
销售成果：疫情期间，优衣库通过社交媒体融合电商及O2O线上线下整合的服务体验的差异化价值打造，加速拉动了优衣库店铺及官网购买客数的大幅拉回，环比疫情最严重的时期，客数达到了5-6倍的大幅增长！
优衣库掌上旗舰店 打通线上线下，实体门店+数字化平台体验服务：2019双11优衣库旗舰店历史销售额最快破10亿，天猫旗舰店男女装排名双第一、服装综合品牌榜第一。

分析

后疫情时代，优衣库通过新零售持续创新进化，通过社交媒体融合电商-掌上旗舰店，一键随心购，在疫情期间，为消费者提供线上线下高效便利的购物体验，满足人们社交、生活需求，提升幸福感，满足了消费者对线上线下购物、资讯获取、社交互动、服务体验的多样化需求。