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innisfree公私域联动社群运营
2021提名奖

innisfree公私域联动社群运营

RC-W-2021-24464

代理公司组 / CA-4006 公私域联运


参赛公司 乐其电商 | leqee
广告主/品牌主 悦诗风吟 innisfree

作品信息

发布日期 2021年1月
投放周期 2021.1-2021.3
预算/研发成本 200-500万
公益 No
行业类别 化妆品及个人用品
品牌 悦诗风吟 | innisfree
在线链接 innisfree天猫官方旗舰店

作品描述

背景

innisfree作为拥有20多年历史的韩妆品牌,一直坚持自然理念,在迈入平台运营过程中,同时积存了大量的私域财产。核心挑战:无价值、低转化、高流失为私域目前现状!
天猫私域社群30W存量贡献1.5%销售占比,仅达行业标准30%水平;
私域主要承接店内流量,对公域&站外无承接&二次运营,加速流失;
innisfree天猫控盘力下滑依赖核心爆款,难推动新品 X 年轻人群增长。

目标

60天打造淘系行业标杆私域社群:
一、激活私域运营场超100%翻倍提升群活跃/转化;
二、多渠道整合招募18-24岁2.6亿量Z世代人群;
三、提升品牌力打造店铺销量TOP10私域潜力款。

创意

#线上线下多渠道全面发力,整合资源投放进群
站内-7大触点打通:公域会场、互动城、品牌号、店铺首页、详情页、直播、会员中心
站外-5大流量平台覆盖:小红书开屏、激萌开屏、微信公众号、抖音开屏、soul开屏
线下-核心人群直触达:商城、门店、大学城等地推场...

#阶梯分段式运营策略,打造“三高”私域社群(高活跃,高转化,高客单)
第1阶段-激活期:核心策略——存量清洗 人群唤醒
第2阶段-蓄水期:核心策略——主攻拉新 体系优化
第3阶段-爆发期:核心策略——老客召回 大促收割

#「潜力款」私域营销策略:私域趣味话题+专属福利机制组合
当#38女王节#来临之际,innisfree社群抓住节日

结果

爆发期间私域社群贡献销售466W,占店铺销售比11.3%;
销售同比增长273%,销售占比同比增长686%,位列天猫美妆类目TOP2;
私域社群招募超10W+,获天猫美妆类目群成员增长TOP6;
持续引导进群频次达145w,超40%为Z世代年轻人群;
红茶/白牡丹1+1群潜力款贡献销售突破105W;
其中”红茶”组套销售位列店铺销售TOP6。

分析

1,公私域联动,站外引起关注,站内侧重承接,内外素材呼应——加强用户入群心智,提升入群率;
2,站内对各个板块(直播、会员、品牌号)人群进行数据分析,迎合各个板块人群特性——点对点矩阵招募策略,实现招募最大化;
3,实时的社群数据洞察,围绕群内招募、活跃、转化分层运营——以生意为导向,建立转化场/互动场/分享场,最大化锁定销售;
4,根据社群内客户购买产品以及连带数据,搭建社群专属货品营销体系——挖掘店铺潜力品,助力品牌打造更多机会爆品


【2021金投赏】乐其电商-innisfree公私域联动社群运营


制作信息

代理公司 乐其电商 | leqee
广告主/品牌主参与人员信息 innisfree(爱茉莉太平洋贸易有限公司) 电商及数字化总监 Elyse Shen
innisfree(爱茉莉太平洋贸易有限公司) CRM经理 Joey Yan