
凯迪拉克 AI助理1.0
RC-W-2019-12161
代理组 / CA-7001 市场调研服务
参赛公司 | 实力媒体/ZENITH |
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广告主/品牌主 | 上汽通用CRM/SAIC-GM CRM |
作品信息
发布日期 | 2018年11月 |
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投放周期 | 2018.11-至今 |
预算/研发成本 | 100-200万 |
公益 | 否 |
行业类别 | 汽车 |
品牌 | 凯迪拉克 | Cadillac |
在线链接 | AI助理1.0 |
作品描述
背景
传统的在线机器人客服只能通过关键词检索--文字调取的模式被动地与用户进行简单的交互,无法满足用户更多更细的真实需求。
同时,繁杂的垂直信息层级已经成为了用户获取信息的巨大负担。
用户对车辆有着专属的个性化需求,僵硬而单一的统一答案已经不再适用于体验至上的新销售时代。
伴随着人工智能与车联网时代的进步,凯迪拉克正在寻求新一轮的服务升级战略。
目标
用户渴望更人性化的服务,更细致的场景与更智能更迅捷的反应。
为此,我们希望以人工智能来拓展和细化业务场景,降低用户获取信息的成本,加快激活用户,提高人机交互次数与深度。
同时,通过收集真实的用户数据,充实大数据资基盘,帮助AI进行训练、监管与进化。
为了实现这一目标,实力媒体中国CRM团队依托智能AI技术,为客户制定了以用户体验为核心的业务重构方案。
方案中我们关注用户数据的收集以及交互场景的创造来更好的实现CRM策略。
创意
坚持以用户体验为中心,我们力图创造一个以用户为中心发散式的交互模式。
由传统的被动应答转为主动引导,将线性检索式变为发散互动。
通过用户旅程分析与用户场景补完,
用更智能的数字化沟通方式优化用户在凯迪拉克官网的体验。
同时最大程度的利用轻量级的界面与交互特性,以及多轮对话等最新AI技术,
给用户以更迅速,更人性化的交互体验。
结果
超过100个的特色详情内容与20多个细化场景被添加补充,
来为用户提供更精准和人性化的服务。
用户不再需要遵循垂直的信息层级通过多次点击来抵达目标信息,
智能助理可以方便地为用户提供精准而个性化的应答,用户体验显著提高。
在各个主要指标上也均有明显的上涨:
平均每日用户数量增长约260%,
每日会话数上涨约260%,
人机对话总数提升到约240%,
其中机器人的回复准确率提高到约113%。
同时,通过不断收集海量的一手用户数据,
一个独特的智能策略与评价体系正在逐步建立。
分析
新的凯迪拉克智能AI助理充分发挥了智能AI技术的优势,成功地打破了传统的垂直信息层级,完成了向用户中心的交互模式的转变。
在满足用户在购前阶段个性化的求知需求的同时,
也降低了用户获取信息的成本。
最终提高了人机交互的频度与深度,助力用户的激活转化与品牌传播。