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凯迪拉克 AI助理1.0
2019提名奖

凯迪拉克 AI助理1.0

RC-W-2019-12161

代理组 / CA-7001 市场调研服务


参赛公司 实力媒体/ZENITH
广告主/品牌主 上汽通用CRM/SAIC-GM CRM

作品信息

发布日期 2018年11月
投放周期 2018.11-至今
预算/研发成本 100-200万
公益 No
行业类别 汽车
品牌 凯迪拉克 | Cadillac
在线链接 AI助理1.0

作品描述

背景

传统的在线机器人客服只能通过关键词检索--文字调取的模式被动地与用户进行简单的交互,无法满足用户更多更细的真实需求。
同时,繁杂的垂直信息层级已经成为了用户获取信息的巨大负担。
用户对车辆有着专属的个性化需求,僵硬而单一的统一答案已经不再适用于体验至上的新销售时代。

伴随着人工智能与车联网时代的进步,凯迪拉克正在寻求新一轮的服务升级战略。

目标

用户渴望更人性化的服务,更细致的场景与更智能更迅捷的反应。
为此,我们希望以人工智能来拓展和细化业务场景,降低用户获取信息的成本,加快激活用户,提高人机交互次数与深度。
同时,通过收集真实的用户数据,充实大数据资基盘,帮助AI进行训练、监管与进化。

为了实现这一目标,实力媒体中国CRM团队依托智能AI技术,为客户制定了以用户体验为核心的业务重构方案。
方案中我们关注用户数据的收集以及交互场景的创造来更好的实现CRM策略。

创意

坚持以用户体验为中心,我们力图创造一个以用户为中心发散式的交互模式。
由传统的被动应答转为主动引导,将线性检索式变为发散互动。

通过用户旅程分析与用户场景补完,
用更智能的数字化沟通方式优化用户在凯迪拉克官网的体验。

同时最大程度的利用轻量级的界面与交互特性,以及多轮对话等最新AI技术,
给用户以更迅速,更人性化的交互体验。

结果

超过100个的特色详情内容与20多个细化场景被添加补充,
来为用户提供更精准和人性化的服务。

用户不再需要遵循垂直的信息层级通过多次点击来抵达目标信息,
智能助理可以方便地为用户提供精准而个性化的应答,用户体验显著提高。
在各个主要指标上也均有明显的上涨:
平均每日用户数量增长约260%,
每日会话数上涨约260%,
人机对话总数提升到约240%,
其中机器人的回复准确率提高到约113%。
同时,通过不断收集海量的一手用户数据,
一个独特的智能策略与评价体系正在逐步建立。

分析

新的凯迪拉克智能AI助理充分发挥了智能AI技术的优势,成功地打破了传统的垂直信息层级,完成了向用户中心的交互模式的转变。


在满足用户在购前阶段个性化的求知需求的同时,
也降低了用户获取信息的成本。
最终提高了人机交互的频度与深度,助力用户的激活转化与品牌传播。


凯迪拉克AI助手1.0 - 提交

Cadillac iChat_Final


制作信息

公司网络 阳狮媒体 | Publicis Media
集团公司 阳狮集团 | Publicis Groupe