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海尔智家数字化转型之导购触点的数字化
2021提名奖

海尔智家数字化转型之导购触点的数字化

ROI-B-2021-24619

品牌公司组 / BD-1003 新零售


参赛公司 海尔智家
广告主/品牌主 海尔智家

作品信息

发布日期 2020年6月
预算/研发成本 1000-2000万
公益 No
行业类别 家用电器
品牌 海尔 | Haier

作品描述

背景

1、流量:移动互联购物趋势影响下,线下门店流量抢夺竞争激烈,终端导购缺乏流量、不知如何获取流量,如何为导购进行流量赋能?
2、用户:消费群体年轻化、线上化,但对于优质产品解决方案的需求不变,且更加需求好的产品交互体验和服务关怀,如何满足用户所需?
3、经营:新消费环境中,传统的企业经营方式遇到挑战,尤其拥有数万家门店的传统家电销售模式,如何提高运营效率、降低运营成本?

目标

1、流量赋能:通过搭建围绕终端导购的数字化营销体系,实现公域流量赋能、私域裂变获客的持续经营,解决终端流量竞争激烈、导购不懂如何获取流量的问题;
2、用户经营:通过搭建用户经营数字化体系,为用户提供交互、购买、服务、使用的全流程优质体验,将导购转变为有温度的触点,创造终身用户,实现持续经营和价值变现;
3、降本增效:通过终端业务的数字化转型,实现培训线上化、资源线上化、管理线上化,提高信息传递效率和运营效率,降低各类运营成本,聚焦用户经营,实现企业收益提升;

创意

导购触点的目标体系:
通过企业的赋能提升导购员触点的幸福指数,以提升员工收入为目标,提升员工的获客效率、转化效率、学习成果、用户经营策略,以此释放员工的个人价值,实现员工对用户的自主经营,最终实现用户的最佳体验。

结果

1、用户价值:注册会员6700W+、日活跃会员120W+、高价值会员100W+、每月入户服务会员10W+
2、导购价值:100%全员数字化转型、获客效率提升约75%、每人平均转化50人/月、每月学习课程20W门/次、收入类型增加6种、收入整体平均提升5%-10%
3、企业价值:培训效率提升60%、运营效率提升30%、运营成本降低12%

分析

1、抓住核心:释放人的价值
通过导购收入、学习等业务的重构,激发导购个人主动性,实现员工价值最大化
2、贴近业务:用户经营导向
围绕用户的最佳体验,实现获客、交互、体验、购买、服务、使用全流程的经营
3、价值传递:有温度的关怀
不是一次性成交、而是持续的关怀;不止产品价值,还有服务、品牌
4、支撑体系:运营驱动
数字化营销、基础数据、AI运营策略、权益资源等,全部为终端导购提供支撑


海尔智家数字化转型之导购触点的数字化


制作信息