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M.A.C新零售潮店 ——感受色彩
2019金奖

M.A.C新零售潮店 ——感受色彩

ROI-B-2019-10054

品牌公司组 / BD-1003 新零售


参赛公司 雅诗兰黛/Estee Lauder
广告主/品牌主 雅诗兰黛/Estee Lauder

作品信息

发布日期 2019年1月
预算/研发成本 2000-5000万
公益 No
行业类别 化妆品及个人用品
品牌 M.A.C | M.A.C

作品描述

背景

有史以来第一次,中国消费者在手机上的购买频率高于传统商店。中国的传统零售商都在问自己同样的问题:今天的实体店有什么作用?MAC的上海新零售潮店,就是一个创新的零售方法,结合了社交参与,产品体验发现,定制购买和微信集成。 处于95后消费者时代,影响力驱动的数字原生品牌的竞争也日趋激烈,是时候重新思考整个实体客户体验了。经过6个月的开发,通过深入探讨购买行为,使用认知演练,退出访谈和客户焦点小组,从而了解人们如何在实体店购买化妆品。MAC在上海推出了这个全新的前瞻性旗舰店。
 
它将线上和线下品牌体验融入于一场消费者旅程。 它将产品发现,社交参与和购买融入于沉浸式品牌世界。

目标

电子商务已经成为MAC的指数增长渠道,线上的成功成为如何学习以增强线下实体零售的触发因素。不只是从经验的角度,而是如何提高转换率,购物篮大小,在商店里度过的时间,每一次访问的产品(过去90%的沟通只是与口红产品互动)等。
 
该项目利用现有MAC线下商店的基础,将此次转型作为综合新零售体验的基准。 除了商业目标是定义成功因素之一,店铺还被视为品牌体验中心,吸引消费者了解品牌的理念以及社交分享的发源地。

创意

MAC在上海的体验中心是纯粹的“新零售”。店中的每个实体产品都可以通过微信扫描 - 解锁产品内容,视频教程,用户评论和影响者趋势。它重塑了客户体验,以匹配95后受众的行为和期望,将购物转变为可分享的社交时刻。
客户到达商店扫描二维码,从激活个性化问候,开启一场体验之旅。我们提供交互设计和技术创新,针对三个最热门的产品类别:唇膏,眼影和粉底提供定制体验。
每位销售助理都是专业的化妆师,通过微信提供定制服务。平台应用程序还可以在商店二楼进行化妆咨询预订,以了解如何使用新购买的MAC产品。该商店的二楼供网络名人免费使用,他们可以创建自己的内容和活动。而且由于每次互动都是数字化的,所有数据会被追踪

结果

在第一个月内,MAC的新零售潮流店超出了所有人的预期。 和传统专柜相比,新零售店的流量和销售额增加了400%。没有媒体的推送下,95后的有机流量增加320%,转换率翻倍。 每位消费者每次访问的产品增加4.5倍,消费者成功地超越了口红产品,进入更广泛的产品组合参与和购物篮尺寸。 通过MAC,我们彻底改造了美容爱好者的实体零售体验,打破了购买障碍,为品牌提供了与线下客户互动的新方式,并帮助MAC的粉丝超越虚拟,真正感受色彩。

分析

MAC新零售潮店不是一个简单的快闪店,它重塑了实体化妆品的购买体验。
 
社交认可,消费者评论,网络红人对化妆品购买决策至关重要,所有这些通常在实体购买环境中缺失。 通过整合所有必要的社交认可,并打破不同化妆子产品类别的购买障碍,我们不仅实现了巨大的销售增长,而且还彻底改变了消费者的实体店购买行为。
 
店铺的二楼致力于通过微信为所有访客创建体验和在线社区,该商店不仅作为购买渠道,而且是MAC品牌的热爱孵化器。


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制作信息