M.A.C新零售潮店 ——感受色彩

作品信息

作品描述

背景

有史以来第一次，中国消费者在手机上的购买频率高于传统商店。中国的传统零售商都在问自己同样的问题：今天的实体店有什么作用？MAC的上海新零售潮店，就是一个创新的零售方法，结合了社交参与，产品体验发现，定制购买和微信集成。处于95后消费者时代，影响力驱动的数字原生品牌的竞争也日趋激烈，是时候重新思考整个实体客户体验了。经过6个月的开发，通过深入探讨购买行为，使用认知演练，退出访谈和客户焦点小组，从而了解人们如何在实体店购买化妆品。MAC在上海推出了这个全新的前瞻性旗舰店。
 
它将线上和线下品牌体验融入于一场消费者旅程。 它将产品发现，社交参与和购买融入于沉浸式品牌世界。

目标

电子商务已经成为MAC的指数增长渠道，线上的成功成为如何学习以增强线下实体零售的触发因素。不只是从经验的角度，而是如何提高转换率，购物篮大小，在商店里度过的时间，每一次访问的产品（过去90%的沟通只是与口红产品互动）等。
 
该项目利用现有MAC线下商店的基础，将此次转型作为综合新零售体验的基准。除了商业目标是定义成功因素之一，店铺还被视为品牌体验中心，吸引消费者了解品牌的理念以及社交分享的发源地。

创意

MAC在上海的体验中心是纯粹的“新零售”。店中的每个实体产品都可以通过微信扫描 - 解锁产品内容，视频教程，用户评论和影响者趋势。它重塑了客户体验，以匹配95后受众的行为和期望，将购物转变为可分享的社交时刻。
客户到达商店扫描二维码，从激活个性化问候，开启一场体验之旅。我们提供交互设计和技术创新，针对三个最热门的产品类别：唇膏，眼影和粉底提供定制体验。
每位销售助理都是专业的化妆师，通过微信提供定制服务。平台应用程序还可以在商店二楼进行化妆咨询预订，以了解如何使用新购买的MAC产品。该商店的二楼供网络名人免费使用，他们可以创建自己的内容和活动。而且由于每次互动都是数字化的，所有数据会被追踪

结果

在第一个月内，MAC的新零售潮流店超出了所有人的预期。 和传统专柜相比，新零售店的流量和销售额增加了400％。没有媒体的推送下，95后的有机流量增加320％，转换率翻倍。 每位消费者每次访问的产品增加4.5倍，消费者成功地超越了口红产品，进入更广泛的产品组合参与和购物篮尺寸。通过MAC，我们彻底改造了美容爱好者的实体零售体验，打破了购买障碍，为品牌提供了与线下客户互动的新方式，并帮助MAC的粉丝超越虚拟，真正感受色彩。

分析

MAC新零售潮店不是一个简单的快闪店，它重塑了实体化妆品的购买体验。
 
社交认可，消费者评论，网络红人对化妆品购买决策至关重要，所有这些通常在实体购买环境中缺失。通过整合所有必要的社交认可，并打破不同化妆子产品类别的购买障碍，我们不仅实现了巨大的销售增长，而且还彻底改变了消费者的实体店购买行为。
 
店铺的二楼致力于通过微信为所有访客创建体验和在线社区，该商店不仅作为购买渠道，而且是MAC品牌的热爱孵化器。