《星享时光机三步曲，小Insight撬动大数据》

作品信息

作品描述

背景

品牌洞察：【星享俱乐部】已成为星巴克最重要的数据资产
1、【星享俱乐部】是星巴克会员聚集地。会员是销量的主要贡献者，同时也是星巴克咖啡文化的传播者。
2、星星是星巴克会员的数据积分，也是会员身份的象征，更是持续购买的动力。
营销挑战：在数字渠道，本应无界的【星享俱乐部】反被数据孤岛割裂
第三方电商平台的会员购买行为数据与【星享俱乐部】星星积分无法打通，会员自然也无法获得真正无界的数字化体验。
创意洞察：打破会员数据的藩篱，数据需要被创意唤醒
但对于会员而言，数据无法被感知，真正唤醒他们行动的是会员数据带来的体验价值。因此星巴克需要一场创意活动，让会员用户自愿、自发地进行数据融合，贯通体验。

目标

与阿里战略合作，【星享俱乐部】开创性打破平台间的会员数据藩篱，构建无时无刻无界的会员体验
1、纳新： 为【星享俱乐部】招募10W新会员
2、串联： 让【星享俱乐部】关联阿里平台的星巴克会员数据，实现10W+会员打通
3、促销： 借势会员的消费能力，直接拉动天猫店铺销量增长

创意

创意核心：以小Insight撬动大数据，星巴克联合天猫超品日IP，打造【星享时光机】三步曲：以情感营销打通站内外会员数据，以体验营销串联线上线下会员数据，以专属产品激发会员升级拉动销售
1、会员数据是情感凝聚，每一颗“星星”都是一段回忆。以会员【星享俱乐部】7周年成长历程，让会员自愿解锁与星巴克的回忆故事。12万用户主动注册/绑定传播
2、会员数据是体验串联，每一颗“星星”都是与星巴克的相聚。3500家门店AR抓星星，集结大批星粉注册/绑定，推动30万+星粉参与互动
3、会员数据是身份象征，每一颗“星星”都是成长。超品当日限量发售直通金星与玉星卡，用有价值、可感知的尊贵体验，让星粉疯狂“买单”

结果

【星享时光机】打破数据孤岛，实现无时无刻无界的会员体验
1、超品日活动ROI 近70
2、超品当日会员注册24万
3、超品当日会员绑定12万
4、总销售额较去年超品增长510%
5、新客成交人数占比达69%

分析

会员是星巴克的重要数据资产，但本应无界的【星享俱乐部】被数据孤岛割裂，会员体验无法贯通。星巴克与阿里战略合作，打破第三方平台的数据藩篱。并通过小Insight撬动大数据，以【星享时光机】三步曲的创意活动激发会员自发性地串联起全域数据。以情感营销激发会员关联站内外数据；以体验营销串联线上线下会员数据；以专属产品激发会员升级拉动销售。最终超品日活动ROI 近70，超品当日会员注册24万，会员绑定12万。活动背后更大价值：数据打通后的未来，星巴克将为会员构建起的无时、无刻、无界的数字体验。