2020提名奖

福维克小程序直播实现生意逆势增长

ROI-B-2020-19161

品牌公司组 / BD-1003 新零售

参赛公司	福维克 \| VORWERK
广告主/品牌主	福维克 VORWERK

作品信息

发布日期	2020年1月
预算/研发成本	50-100万
公益	No
行业类别	家用电器
品牌	福维克 \| VORWERK

作品描述

背景

福维克是诞生在德国的百年大型跨国企业，全球第四大直销公司。深耕中国20余年为中国消费者提供优质产品及优质的顾问服务。2020年初的疫情对其”线下门店体验+上门体验“的商业模式造成极大冲击，如何将体验场景搬到线上，突破疫情实现商业增长，成为福维克面临的重大挑战。

目标

通过微信小程序直播：
1.赋能销售顾问，提升其工作效率，在疫情期间发挥最大价值；
2.维护客户关系，高效拉新+留存；
3.实现产品的线上高流量转化，提升销售额，形成品牌效应。

创意

利用小程序直播重构福维克新零售的”人、货、场“：
1.解决时空限制，使不同门店的销售顾问均可开启直播，吸引潜在顾客至直播间；
2.精准投放实现精确引流；
3.通过优质内容影响消费者，吸引潜在客户，同时通过微信二次沟通完成转化。

结果

1.销售顾问活跃及价值最大化：49家门店共407位顾问参与直播，总时长达2530小时；
2.客户高效拉新留存：新用户数量及用户停留时长分别实现30倍、10倍增长，PV及UV环比增长率高达385%及585%；
3.订单量及销售额爆发：订单量增长3.4倍；销售总额达3.23亿元，环比增长104%。

分析

1.全员参与直播，通过优质内容 - 食物制作技巧、家居清洁妙招、机器操作展示、日常分享等 - 引导销售，拒绝”底价直播“；
2.花式互动，福利放送，直播间强势带货，实现订单量和销售额的双爆发增长；
3.创新式全链路转化路径：“公众号文章底部广告释放直播信息 - 用户进入直播间 - 观看直播 - 点击预约 - 顾问1对1服务 - 完成转化”，形成完整的广告 - 直播 - 转化闭环；
4.形成配合直播的运营策略，精心策划直播内容，基于数据分析进行经验总结及产品策略快速迭代，将微信小程序直播作为福维克数字化新零售长期布局的重要一环。