星巴克小红书，你的新朋友

作品信息

作品描述

背景

以瑞幸为代表的新消费咖啡品牌的兴起让中国的年轻人开始爱上喝咖啡，然而，星巴克作为曾经社交网络中的话题引领者，一度通过“猫爪杯”“自带杯大赏”等话题引爆社交网络，掀起讨论与抢购的热潮，如今却不再是年轻人的话题讨论中心。如何借助小红书重回年轻人视野，借红书social内容展现一个不一样的的星巴克是此次小红书运营的核心挑战。

目标

1.赋予星巴克官方真诚风趣的灵魂，刷新小红书用户对星巴克的固有印象，提升用户好感度
2.通过创意与互动内容，吸引更多小红书用户关注并建立与他们的连接
3.为星巴克新品、周边、活动引流，将线上社交流量转化为线下实际销售

创意

星巴克用真诚但不缺朋友之间的逗趣态度，构筑友爱的氛围，打造独属于星巴克的“朋友圈”：
1.不失品牌调性与温度，这本小红书够有“星”
延续真诚且有温度的品牌人设，推出品牌IP熊店长系列内容，进一步与消费者以朋友的身份对话。
2.紧跟social热点与趋势，这本小红书正当红
抓住节日节点送福利，关爱消费者，通过不同形式的social玩法增加与消费者互动。
3.真诚人设评论区积极互动，这本小红书读不腻
整合运营星巴克小红书内容，日常精细维护，账号是个有趣的活人，不单是发布公告的账号。
4.入住式流量监测，这本小红书很吸粉
时刻监测数据，预判笔记流量走势，粉丝问题，针对笔记状态采取应对措施。

结果

自三月星巴克发力小红书以来，我们收获大量年轻消费者好评，不少用户表示“才反应过来这是星巴克的官方号”“星巴克小红书比微博和微信公众号有意思多了”；，多条爆文笔记成功帮助星巴克品牌号数据得到显著增长：
-产生爆文20篇，爆文率达20%
-粉丝增长20000人，同比增长79%
-评论互动增加20000次，同比增长772%
-笔记分享增长20000次，同比增长257%

分析

星巴克发力小红书营销，以定制创意内容与整合媒介资源的运营思路，重新对话新一代年轻消费者。
作为年轻人的聚集地，小红书具有快速制造爆款话题的影响力，星巴克发力小红书第一步，让小红书官方内容首次实现平台定制化，有趣的灵魂，有且仅有在小红书；同时入住式流量监测，一方面洞察小红书内容趋势产出灵感借鉴笔记，另一方面实时监测内容发布后的数据情况，对品牌优质笔记进行加热。星巴克将创意内容与流量工具有机匹配，持续产出爆文与爆款话题。