WoW健康 AI驱动个性化营养健康管理

作品信息

作品描述

背景

蒙牛作为中国和全球领先的乳制品品牌，致力于成为全球20亿消费者的营养健康伙伴。面对如何在营养健康领域实现突破，提供更全面、更高质量的产品和服务，以维持并增强其市场领导地位的问题。中国目前每10万人中不足1名营养师，凸显出营养健康服务的巨大缺口。我们需要通过创新解决方案，克服营养师覆盖率低和家庭健康服务成本高的挑战。

目标

目标是让更多消费者能够便捷地享受到高质量的营养健康服务。同时，蒙牛的数字化战略需要一条可持续的路径，以实现产品和服务的数字化转型，从而提升企业的创新力和市场竞争力。

创意

推出WoW健康平台，围绕“你身边的营养健康专家”平台主张，通过AI驱动的个性化服务，为亿万中国家庭提供多场景、多功能、长周期、多成员的全面营养健康需求解决方案。利用AI营养师等先进技术，提供包括健康评估、个性化营养计划和运动计划、执行追踪在内的闭环管理服务。不仅增强了消费者健康管理的便利性和科技感，还通过业内首创的PGC+UGC交互模式，为消费者提供了丰富多元的互动体验。此外，通过AI驱动的平台和内容运营，大幅降低了运营成本，实现了高效运营。

结果

WoW健康平台自上线一年来，已成功服务数百万家庭。通过服务与产品的结合模式，服务已覆盖蒙牛全品类产品超过30个SKU。消费者的次均购物篮金额提升了13%至21%。通过AI agent自动运营模式，运营效率显著提升，运营团队仅需1人即可维持高效运作。全生态品牌间的跨界融合，拥有百万真实消费者健康档案的数据平台，与上下游共同打造生态圈；实现蒙牛产品物码营销的快速规模化等。

分析

成为蒙牛集团有可衡量价值的消费者营养健康服务平台：促进业务提升拉动用户在私域和公域内的消费力私域消费提升21%，公域消费提升13%私域的次与消费(元)；降本增效，通过和集团各部门充分协同，平均用户拉新成本远低于行业标准至少90%，通过整合物码营销和集中化管理，减少平台重复搭建和赋码费用至少100万；提升品牌心智，集团健康类产品的消费者对健康服务关注度最高，激活率和留存率高出平台均值2-3倍。