雀巢健康科学×百度营销 AI懂敏宝更懂妈妈

作品信息

作品描述

背景

中国0-2岁婴幼儿过敏率高达40.9%，背后是无数家庭在护理、喂养、就医上的长期奔波与心力交瘁。敏宝家庭面临“专业护航断层”：症状隐匿难辨，家长高度依赖医生诊断；但医生诊断后无法在医院直接获取产品，自主购买又面对纷杂信息，陷入无权威指南、无可信渠道、无后续支持的决策迷雾。品牌在用户最需要解决方案的“关键时刻”失去连接机会，难以建立连贯信任。敏宝妈妈们承受着深重育儿焦虑：症状难辨，喂养如履薄冰，长期处于警戒状态；宝宝不适常被归结为自身疏忽，充满自责；普通养育经验无效，更需专业引导。

目标

【1】解决敏宝家庭在“求知求治”过程中遇到的双重困境
敏宝父母不仅渴望及时的专业指导，更需要被理解的情感媒介，本次合作通过百度的AI技术，帮助雀巢健康科学完成品牌“角色转变”：
【2】从“买到正确的奶粉”到“获得持续的专业陪伴与情感支持”
构建“线下专业支持+线上即时问询+长期暖心陪伴”的全场景守护体系，最终形成可信赖的育儿陪伴型关系

创意

敏宝AI守护计划
依托AI能力，打通医院、线下销售、搜索及私域全链路打通
从权威诊疗到日常关爱，从即时答疑到长期追踪，我们以AI之力，让科学守护更连贯、更安心

结果

一、线下信任转化通畅
AI销售助手赋能500+雀巢特配销售人员，提升终端专业力；医院智能屏累计曝光184万+次，精准触达诊断后的敏宝家庭，奠定信任基础。
二、AI搜索线上精准拦截
AI搜索广告点击率达86%，精准匹配家长焦虑时刻；其中78%用户发起深度咨询，AI有效承接需求并引导至深度服务。
三、私域沉淀与深度服务
“便便小侦探”自测工具推动当季度50W访问次数，季度访问人数1~2万。体验用户中，59%+进入体验环节，44%+完成完整报告获取，该工具有效解决用户诉求。

分析

紧扣中国婴幼儿40.9%过敏率的社会痛点，推动品牌从“奶粉销售”向“育儿陪伴”转型。针对医生诊断后、自主购买前的信任断层，构建“线下专业支持+线上即时问询+长期暖心陪伴”的全场景守护体系，通过技术实现情感支持，完成品牌角色转型。。
AI技术实效落地：
• AI口袋销售助手：赋能母婴店导购，7×24小时标准化话术，提升终端专业力。
• 医院智能屏：在诊断黄金时刻介入，实现精准获客与私域导流。
• 品牌AI百看（百度搜索）：7×24小时在线答疑，缓解家长“求知无门”的焦虑。
• AI便便测试：智能识别宝宝消化状况，降低养育失能感，强化个性化喂养追踪，助力微信私域沉淀。