轮胎与美食？-米其林中国跨业态的线上经营转型

作品信息

作品描述

背景

1、行业背景与挑战：汽车及后市场进入存量竞争时代，消费者需求日益精细化和个性化，“线上引流，线下转化”模式的运营面临挑战
2、企业背景与现状：作为行业的佼佼者，米其林拥有跨业态的线上和线下业务板块，客户群交集广泛。然而，品牌的多元发展导致了消费者体验的分散，线上线下数据整合、跨平台运营、消费者洞察与客户关系管理均存在挑战
3、运营转型考量方向：如何深度了解米其林消费者需求并激发他们线上线下联动的消费场景？
如何跨业态从统一的米其林品牌立场出发更好地为消费者提供服务？
在业务和组织角度，如何实现线上和线下联合运营？
在数据和技术方面，如何支持未来线上和线下体验设计？

目标

“ DTC线上化经营是企业未来实现增长的必由之径 ”
1、结合自身品牌优势，增加跨业态的组合销售场景
2、打通渠道和内容，提高线上和线下销售转化率
3、利用私域会员数据，打造最佳的线上线下消费者体验