这个高考季，来点新服务

作品信息

作品描述

背景

2023年全国高考报名人数1291万人，创历史新高。随着更多用户习惯线上使用志愿填报服务，市场需求日益旺盛，吸引了阿里、腾讯、百度等互联网大厂纷纷下场，抖音也顺势推出了“高考季”专题。但是此时，抖音的高考季想要脱颖而出，面临着三座难以逾越的大山。
1. 用户找不到：端内-抖音上过长的用户触达链路和极为丰富的内容生态，淹没了大量高考服务需求的机会人群；端外-巨头竞争激烈，用户散落在各个APP上。
2. 用户不知道：用户没法将「抖音」与「高考服务」有效链接起来，形成了「端内用户无感知，端外用户没认知」的处境。
3. 用户用不到：线上和线下充斥着鱼龙混杂的信息，他们需要更容易找到专业服务。

目标

面对“三座大山”，抖音需要领先对手，快速抢占高考服务的认知高地，围绕“高考服务上抖音”的核心诉求，串联用户对抖音平台从认知-认可的价值跃迁。
面对「找不到用户」的难题：需要通过技术触达目标人群，让考生和家长首先知道抖音有优质专业的高考服务。
面对「用户不知道」的问题：升级抖音开展高考季用户经营的链接力度与服务质量，提升抖音高考服务的认知度。
面对「用户用不到」的难题：要让有更多高考服务需求的用户，更容易地找到抖音的高考服务，提升用户认可度和使用率。

创意

浅场景助力端外运营 打造「触达-拉新-服务」的新增长飞轮。
1. 双端打通，精准触达：OPPO的手机操作系统（OS）可以通过数据能力打破数据孤岛，实现OPPO的OS生态（端外）与客户App（端内）打通融合，精准圈选特定标签的高考内容机会人群，助力抖音APP快捷、准确地找到精准用户。
2. 负一屏助力，浅场景拉新：上线抖音高考季负一屏定制卡片，用户点击可以一键跳转抖音端内高考服务，也可以进入一键安装APP的入口。
3. 集成式陪伴式服务：在端外场景建立多功能入口的集成式服务阵地，整合招生直播、智能助手、一分一段、省控线等丰富功能，以贴心陪伴式服务，激发用户活跃与长留。

结果

1. 用户触达UP：借助负一屏高频原生的场景优势，有效触达了针对19岁以下的考生和40-55岁的家长用户。
2. 心智影响力UP：用户对抖音高考服务认知度得到有效提升，高考卡片轮播CTR提升了1.4%-1.8%。
3. 用户增长拉新UP：用户极大认可了抖音高考服务的价值，主动订阅卡片达到20万+，并顺利达成了用户增长的目标。
4. 服务满意度UP：陪伴式服务策略极具成效，用户参与服务获取量达到1120万+。

分析

1. OS+生态特有的数据储备与数据能力优势，有效地补足抖音APP难以准确触达机会人群的短板。
2. 智能手机终端负一屏等场景的易接触性，让用户下载APP及获取抖音高考内容服务的过程变得更简单快捷。
3. 在端外场景建立的一站式内容服务阵地，以更整合、更方便、更贴心的特点帮助抖音做好后链路用户经营。
4. 端内+端外共建的快速服务入口+长效、贴心的陪伴式服务，助力抖音高考季IP筑强“高考服务上抖音”的心智。