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无声餐厅
2024金奖

无声餐厅

RC-W-2024-36602

代理公司组 / CA-3001 品牌设计服务


参赛公司  电通创意 | DENTSU CREATIVE
广告主/品牌主 百胜中国 Yum China

作品信息

发布日期 2023年6月
预算/研发成本 200-500万
公益 Yes
行业类别 餐饮服务
品牌 肯德基 | KFC

作品描述

背景

一直以来,百胜中国旗下的肯德基秉承“爱的肯定”公益理念,致力于为有需要的人群提供温暖关爱,积极承担社会责任。为了向残障青年提供就业机会及实现自我价值的平台,肯德基于2012年在深圳启动了第一家由残障“天使”员工为主要服务人员的“天使餐厅”。之后的十二年时间里,百胜中国与肯德基持续关注这个群体的职业发展需求,切实帮助他们在餐厅里提升自己的工作技能,帮助他们更好地融入社会。

百胜中国CEO 屈翠容曾说过,“每个孩子都是妈妈的天使”,这也是对“天使餐厅”名字最好的诠释。

目标

我国是世界上听障人士最多的国家,近 3000 万人的生活被按下了静音键,平均全国每50个人里,就有一个听障人士。但我们习以为常的生活,对他们来说却是触不可及。

相比于其他肢体残障人士,听障者在外形上与你我毫无区别,公众更容易忽视他们融入主流社会的重重困难。他们被束缚在无声世界的牢笼里,饱受煎熬。

听障人士其实什么都能做到,他们渴望和其他人产生交流,用自己的努力来获得尊重希望有人能听见他们的“声音”。

我们希望让更多人关注到肯德基天使餐厅,同时提升天使员工与外界的交流体验。

创意

我们通过视觉化的符号语言,为肯德基无声天使们设计了一套专属沟通系统,让一间间肯德基不仅是残障“天使”们融入社会的大门,更成为不同群体友爱共融之地。

肯德基打造全新的视觉语言,透过统一的天使餐厅形象标识以及可视化的互动装置,让每个人从走进天使餐厅的那刻起,就可以接收到来自天使的温馨提示。

肯德基在店内设置点餐服务卡、手写板等小道具,帮助天使员工无障碍沟通。

虽然无法听见,但天使们也在关心着你的每个需求。

在这间无声餐厅里,顾客可以和任意一位工作人员交流,跟他们点单你想吃的食物,并表达打包或堂食等基本信息。如果你有什么特殊的需求,也可以写下来和他们“说”。

结果

透过专属“语言”,我们帮助天使们提升了与外界的交流体验,在肯德基天使餐厅这个平等温暖的工作场所。

目前,肯德基已在全国52座城市,设立58家肯德基天使餐厅,每年有两百多位天使员工在这些餐厅自在工作,累计超过1000位残障员工在这无障碍交流,通过自己的双手传递出天使般的温暖。

在肯德基天使餐厅,不会看到残与健的差异,只看到了残健自在融入,共享平等的日常相处,和每一家肯德基毫无差别。

在肯德基天使餐厅,友善、平等和开放以及畅通无阻的环境,让每个来到这里的人无论消费者还是天使员工都一样自在,让不同人群之间实现更友善积极的互动。

无声天使的“声音”正在被全世界听见。



制作信息

公司网络 电通 | Dentsu
集团公司 电通集团 | Dentsu Group Inc.
代理公司 电通创意 | DENTSU CREATIVE