新零售6C模型数字化经营

作品信息

作品描述

背景

2024年珠宝零售消费趋弱，品牌面临增长压力
1、市场环境：根据国家统计局数据显示，2024年社会消费品零售和金银珠宝类零售均比上年增幅下降。金银珠宝作为非必需品，其降幅居所统计的全部商品类别的首位。
2、行业现状：黄金珠宝零售行业正处于高价、低频、复购难的周期性下行中困境。

目标

潮宏基以“用户资产经营”为核心，通过数字化经营驱动长期转化与复购。
搭建一套“全链路、可持续、线上线下协同”的用户数字化经营体系，解决用户关系断裂问题。

创意

重构6C用户沟通矩阵，打造用户协同运营链路
1、Connect 公私链接 ：公私链接 l 激活用户首次连接
2、Catch 吸引兴趣：数据识别高潜用户，构建差异化兴趣锚点
3、Converse 互动服务 ：线索分配+导购服务，搭建人性化沟通桥梁
4、Convert 到店体验 ：线下情绪价值兑现，推动高质量转化
5、Continue 关系运营 ：用户情绪及观点洞察，驱动满意度提升；用户行为数字化，驱动用户消费频次提升 。
最终共同提升“Customer顾客“的单客价值

结果

成功以数字化能力赋能潮宏基品牌整盘生意，全链路指标提升，重构用户沟通矩阵。
1、2024年通过激活用户复购金额同比增长44%
2、用户复购人数占比45%
3、单客LTV同比增长31%

分析

潮宏基不是做了一场“营销”，而是围绕“顾客”，提供差异化的服务，持续创造利润价值。
1、产品力：围绕目标客群喜好，持续开发“好寓意+高颜值+性价比”产品，留住用户。
2、运营力：线上线下协同，将导购从“销售个体”转为“运营节点”，释放人效新价值。
3、数字化能力：自研系统+小步快跑机制，将用户行为数字化，每一轮触达为数字化系统沉淀更多数据以供分析。
4、服务力：通过标准化服务+个性化服务，构建服务力壁垒。

我们相信，真正驱动零售增长的，是品牌与用户之间可被感知、可被积累、可持续经营的关系。