银发符号指南

作品信息

作品描述

背景

蓝马甲的诞生源于一位老人的提问。四年前，支付宝客服接到了一位老人电话，表示自己找不到支付宝入口了。客服教他将手机退回桌面。过了十几秒钟，老人回应，“接下来怎么办？我已经站在我家桌子旁边了。”我们的习以为常，却是很多老人的“数字鸿沟”。

我国60岁以上网民已达到1.2亿，老年人在使用数字产品时常常遇到障碍，对线上的数字符号常常感到熟悉而茫然，看不懂，不会用，与年轻一代之间存在“银发数字鸿沟”。

目标

重阳节，蚂蚁公益基金会希望传播蓝马甲行动的公益助老理念，在带动多元主体关注和参与助老的同时，以人服务人，手把手的形式，切实提高银发群体的数字技能。

蚂蚁希望立足老年人数字包容议题，号召广大社会人士关注银发数字难题，进一步调动社会组织、公众、企业等各方力量，更广泛、可持续地参与到数字助老行动当中。

创意

我们以「符号」为总概念，从老人们的生活日常习惯入手，了解他们常用的传统符号，并在此基础上与现代社会中的数字APP符号进行巧妙关联：将老人日历簿上做标记的那“一圈”关联一键查询的“搜一搜”，用记账本上一笔一划的那“一横”演示便捷支付的“扫一扫”......

通过一个个小符号的连接和转化，助力他们甄别功能符号、学会使用手机，让老人们以更容易理解的方式，切实享受到数字世界的便捷与美好，并巧妙吸引朋友圈的流量关注，让大众有感知、齐参与、共助力。

结果

创意视频于蚂蚁集团媒体矩阵发布后，迅速获得了用户的广泛喜爱和自发传播，视频在重阳节单日全网曝光量达725万+，全网播放量52.3万+，让品牌形象和助老属性得以显著提升。

同时在现实中，蓝马甲行动已经走过全国149个城市，开展5.5万场活动，超4.5万名志愿者线下服务老人超156万人次。所有的行动只有一个目标：帮助老人融入这个全新的时代。

分析

亮点1：我们深入洞察老年群体中容易被忽视的日常习惯，发掘传统符号和数字APP符号之间的关联性，以他们熟知的传统符号入手，与网络符号进行连接与延伸演变，助力他们甄别功能符号，逐渐融入数字生活。

亮点2：2024全国敬老月期间，蓝马甲智慧助老行动在全国29省招募了200支“蓝马甲敬老月服务队”，共同在敬老月期间开展智慧助老活动。志愿者们耐心解答老人们日常面临的手机使用困惑，帮助老人们学会识别诈骗“圈套”，切实服务在智慧助老的“最后一公里”。

亮点3：新华社客户端联合多方媒体共同发声，推出“三个一”计划，发动更多社会力量提供特色助老服务。